Explicación del reembolso (garantía de devolución de dinero)

Dado que ExpressFollowers ofrece bienes intangibles e irrevocables, no realizamos reembolsos una vez que se completa un pedido o se entrega un producto. Como cliente, usted es responsable de comprender esta condición al adquirir cualquier servicio en nuestro sitio web.

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales dada la naturaleza de los productos que suministramos. Por lo tanto, aceptamos solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:

• Su pedido nunca fue entregado y han transcurrido 72 horas desde el pago.
• Lo que recibiste es completamente diferente de lo que se describía en la página.
• Se le cobró dos veces por el mismo pedido por error.

Si su situación coincide con alguna de las anteriores, póngase en contacto con nosotros y la analizaremos de inmediato.

En algunos casos, los tiempos de procesamiento son más lentos de lo habitual y su pedido puede tardar un poco más en completarse. Si esto sucede, por favor contacta con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda antes de presentar una solicitud de reembolso.

Antes de enviar una solicitud de reembolso por no haber recibido el pedido, compruebe lo siguiente:

• Tu cuenta se configuró como pública durante el período de entrega. Las cuentas privadas no pueden recibir pedidos.
• Introdujiste el nombre de usuario o el enlace de la publicación correctos al finalizar la compra.
• Han transcurrido al menos 24 horas desde que se confirmó su pago.

Las reclamaciones por falta de entrega deben presentarse por escrito a nuestro departamento de soporte dentro de 72 horas del plazo para realizar el pedido. Transcurrido este plazo, el pedido se considerará completado y no se emitirá ningún reembolso.

Si el envío ya ha comenzado, el pedido se procesará lo antes posible y no se realizará ningún reembolso una vez que haya comenzado el procesamiento.

Estos problemas deben ser reportados a nuestro departamento de soporte dentro 72 horas de la fecha de compra. Se debe aportar evidencia clara que demuestre que el producto recibido difiere sustancialmente de su descripción en el sitio web.

Las reclamaciones basadas únicamente en expectativas falsas o preferencias personales no dan derecho a reembolso. Para obtener más información sobre qué da derecho a reembolso, consulte nuestra Preguntas Frecuentes o revisa el Términos de Servicio.

También puedes leer nuestra Política de privacidad para comprender cómo se gestiona la información de su pedido a lo largo de este proceso.

Si cree que su pedido cumple los requisitos para un reembolso, esto es lo que debe hacer:

1. Envíenos un correo electrónico a support@expressfollowers.com con el asunto "Solicitud de reembolso" y su número de pedido.
2. Indíquenos la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar la compra y su nombre de usuario en las redes sociales.
3. Describe qué salió mal y adjunta capturas de pantalla si las tienes.
4. Le responderemos con una decisión en un plazo de 24 horas.
5. Si se aprueba su reembolso, el dinero se devolverá a su método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento utilizando nuestra página de seguimiento de pedidos Antes de contactar.

Las siguientes situaciones no están cubiertas por nuestra garantía de devolución de dinero:

• Tu cuenta estaba configurada como privada mientras entregábamos tu pedido.
• Introdujiste un nombre de usuario o enlace de publicación incorrecto al finalizar la compra.
• Se entregó la cantidad completa tal como se describía en la página.
• Seguidores o "me gusta" que disminuyeron después de que se cerró el período de recarga de 30 días.
• Solicitudes de reembolso enviadas más de 72 horas después del pago.
• Las cuentas fueron suspendidas por la plataforma una vez finalizada la entrega.

Si no está seguro de si su caso califica, envíenos un correo electrónico primero. Analizamos cada solicitud individualmente y siempre intentamos encontrar una solución justa. Ofrecemos seguidores de Instagram, Me gusta, Seguidores de TikTok y más, y respaldamos cada pedido que recibimos.